電話対応
のお仕事特集

大規模なコールセンターや会社内で、電話でお客さま対応をするお仕事です。業務内容として、通販の注文やキャンペーンなどの受付業務、サービスに関する質問や問い合わせ対応などお客さまからの電話を受ける「インバウンド（受電）」、商品の紹介やイベントの案内などセールスの電話をかけたり、営業のアポイント取りなどお客さまに電話をかける「アウトバウンド（発信）」と大きく2つに分類されます。
未経験OKの求人も多いですが、顔が見えない電話だけのやり取りになるため、コミュニケーションスキルやトークスキルが重要視されます。会社の第一印象を決める窓口としての役割の他、顧客からの電話内容は会社の提供している商品やサービスについて品質を向上させるために用いられたりもするため、就業時研修がしっかりしている企業がほとんどです。研修時にしっかり勉強するようにしましょう。

コールセンターによっては24時間稼働している所もあり、事務や営業などのオフィスワークと比較すると希望に合った時間の仕事が見つけやすいことが特徴です。そのため、子どもが小さければ昼まで、自分のスキルアップのために学校に通いながら仕事がしたければ夜だけ、など個々の生活スタイルに合わせた時間で働くことも出来ます。フルタイムやシフトなど時間の融通が利くため、自分のライフスタイルに合わせて求人を選べるのも魅力のひとつです。

電話だけのコミュニケーションは対面より難易度が高くなりますが、相手の話を聞こうとする傾聴力と会話力、正しい敬語や美しい言葉遣いも身につくでしょう。経験を積んで柔軟な対応力が身につけば、スタッフのまとめ役であるスーパーバイザー（SV）、サブマネージャーやマネージャーとキャリアアップを目指せます。